Politique de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retour en Afrique Tour

Dernière mise à jour : 08 avril 2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Retour en Afrique Tour sur le site www.retour-en-afrique.com.
Toute préinscription ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des conditions ci-dessous.

1. Nature de l’offre

Les prestations proposées constituent des services touristiques organisés (voyage à dates fixes, places limitées), soumis à des règles spécifiques en matière d’annulation et de remboursement, conformément à la réglementation applicable aux prestations de services.

2. Préinscription

Un montant de 100 € est requis au titre de la préinscription.

  • Ce montant est remboursable uniquement dans le cas où la candidature du participant ne serait pas retenue.

  • En cas d’acceptation de la candidature, ce montant est déduit du prix total du Voyage et devient non remboursable, quelle que soit la raison ultérieure d’annulation.

3. Paiement du solde

Une fois la candidature acceptée, le participant peut régler le solde du Voyage :

  • en un seul paiement, ou

  • en plusieurs échéances (jusqu’à trois fois).

👉 Le paiement du solde valide définitivement la participation au Voyage.
👉 Le paiement intégral doit impérativement être finalisé au plus tard 30 jours avant la date de départ.

4. Annulation par le participant

Toute annulation doit être formulée par écrit (email).
La date de réception de la demande d’annulation fait foi.

Les conditions suivantes s’appliquent :

  • Plus de 60 jours avant la date de départ :
    → remboursement intégral des sommes versées,
    → hors frais de préinscription de 100 €, qui restent non remboursables.

  • Entre 60 jours et 30 jours avant la date de départ :
    → remboursement de 50 % du prix total du Voyage,
    → les 50 % restants sont conservés à titre de frais d’annulation.

  • Moins de 30 jours avant la date de départ :
    → aucun remboursement ne sera effectué,
    → le montant total du Voyage reste intégralement dû.

Ces conditions sont nécessaires pour garantir la bonne organisation du Voyage et l’engagement des partenaires locaux.

5. Cas particulier des paiements en plusieurs fois

Lorsque le participant a opté pour un paiement en plusieurs échéances :

  • les règles de remboursement s’appliquent sur la base du prix total du Voyage,

  • et non sur les montants déjà encaissés.

👉 En conséquence, si les sommes déjà versées sont égales ou supérieures au montant théoriquement remboursable, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Annulation par l’organisateur

En cas d’annulation du Voyage par l’organisateur, hors cas de force majeure, le participant sera intégralement remboursé de toutes les sommes versées.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, instabilité politique, pandémies, grèves majeures, décisions administratives, etc.), l’organisateur pourra proposer :

  • un report du Voyage,

  • ou une solution alternative,
    sans que cela n’ouvre droit à un remboursement automatique.

7. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être adressée par email à :

📧 contact@retour-en-afrique.com

La demande devra préciser :

  • le nom du participant,

  • la date du Voyage,

  • le numéro de commande ou de réservation.

Les remboursements, lorsqu’ils sont dus, sont traités dans un délai indicatif de 7 à 14 jours ouvrés après validation du dossier.